客戶手冊
- 說明你的方法與決策點。
- 納入常見錯誤與例外。
- 指出這個方法的適用範圍。
顧問：實用客戶手冊
為希望建議在會議結束後仍然有用的顧問，打造實用的客戶手冊。顧問可以把稽核問題、研究筆記和實作步驟帶進 Bookeen，再把證據與決策整理成一份清楚的指南。
免費開始寫你的書給顧問的客戶手冊
給顧問的實用客戶手冊，會呈現一項建議背後的推理。顧問可以說明該檢查什麼、如何在互相競爭的選項之間權衡，以及一項提議的行動在什麼情況下適用。客戶因此得到一套能在實作過程中反覆回看的順序。
顧問可以用 Bookeen，圍繞同一個業務問題來組織自己的方法。把證據與詮釋分開，並說明每項建議的適用界線。在把專案筆記變成可重複使用的客戶手冊之前，顧問應確認權限與來源。
顧問可以製作的客戶手冊
研究報告
- 用證據回答一個聚焦的問題。
- 把發現與詮釋分開。
- 說明來源的限制與不確定之處。
團隊手冊
- 記錄術語、流程與審查步驟。
- 幫助新成員遵循這套方法。
- 把客戶機密細節獨立開來。
顧問的實務現場：一份稽核手冊
範例說明：用 Bookeen 製作一份用來檢視內容營運的客戶手冊。一個行銷團隊需要了解發布為何停滯，並判斷該先修什麼。這個範例示範一種顧問方法，並不代表真實專案或實測結果。
定義客戶的決策
顧問從一個具體的業務問題開始。例如，一個小型團隊需要了解發布為何時斷時續。把你自己的稽核問題交給 Bookeen，說明每個問題能揭露什麼，並把無關的服務項目排除在範圍之外。
整理證據
顧問圍繞證據與決策來組織客戶手冊。針對每一節，把可觀察的事實與你的詮釋區分開來。為外部說法附上來源註記，在示範涉及客戶敏感資訊的情境時使用虛構公司。
說明下一步行動
顧問要說明下一步行動及其取捨。加入一個示範，呈現的是取捨而不是完美結果。讓建議與本章中提出的證據保持連結。
交付前審查
顧問在交付前審查來源、權限與說明。釐清缺少的步驟、核對引用，並把範例與真實研究發現分開。通讀檔案，判斷哪些部分適合公開使用，哪些只應留在客戶專案中。
在改動發布行事曆之前，先挑出最近的三篇內容，追溯每一個決定是誰做的。記錄工作在哪些環節等待資訊、核准或明確的負責人。這個模式可能揭露一個換行事曆也解決不了的流程問題。
客戶手冊與搭配報告
免費寫作與出版工具： 顧問
用清楚表達、文法與篇幅方面的工具，為顧問製作實用的客戶手冊。顧問可以簡化一則指示、收緊一段說明，同時不刪掉背後的證據。
客戶手冊：寫作指南
探索寫作的下一步：規劃、修改與分享你的書。
顧問：客戶手冊常見問題
顧問可以免費試用 Bookeen 嗎？
Bookeen 的註冊額度讓你探索一份大綱或一個聚焦的寫作任務。先試著完成方法中的一部分，再規劃完整的客戶手冊。較大的專案與修改可能需要額外額度；請依你打算的範圍查看目前價格。
給顧問的實用客戶手冊應包含什麼？
給顧問的實用客戶手冊，應把客戶問題與證據、決策和實作步驟連結起來。顧問可以加入一個示範，並說明會改變建議的條件。把機密的專案細節與可重複使用的公開指引分開。
我該如何處理客戶資訊？
使用你有權分享的材料。一份可重複使用的手冊可以說明你的顧問方法，而不必複製機密的客戶文件。從公開範例中移除可辨識身分的細節，在需要時取得許可，並把特定專案的材料獨立存放。
Bookeen 會核實我的來源嗎？
來源查核仍由你負責。核實引文、日期、計算，以及每筆引用是否支持相關說法。用 Bookeen 發展結構與措辭，然後在向客戶提出建議之前審查證據。
手冊應該公開，還是針對特定客戶？
公開指南需要為從未與你合作過的讀者提供背景。客戶手冊可以處理更窄的問題，以及專案內部的決策。請依預期讀者調整範例、詳細程度與權限。
如何讓我的方法更具體？
選定一個客戶決策，呈現可用的證據，並說明其中的取捨。加入一個示範，以及讀者可以採取的行動。把關於最佳實務的籠統說法，換成可供觀察的跡象和會改變你建議的條件。
手冊能帶來更多客戶嗎？
手冊可以向潛在客戶說明你的做法，但它不保證帶來潛在客戶名單、更高費用或收入。先從實用性審查它：預期讀者能否認出問題、理解你的推理，並看出如何套用這套方法？