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- 請描述你的需求，以及發生了什麼事。
- 若相關，請附上專案參考或受影響頁面。
- 若為技術問題，請提供你使用的瀏覽器，以及問題發生的時間。
- 若涉及安全疑慮，請描述影響與重現步驟，但不要分享他人的私人資料。
我們可以協助的事項
帳戶與登入
無法登入、變更電子郵件或關閉帳戶等問題。
方案、點數與帳單
訂閱、點數餘額、發票、帳單錯誤與退款申請。
圖書專案與匯出
某個章節無法生成、封面需要再試一次，或檔案無法如預期開啟。
隱私與你的資料
存取或刪除資料的要求，以及關於 Bookeen 如何處理資料的問題。
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Bookeen 支援常見問題
如何聯絡 Bookeen 支援？
請寄電子郵件至 support@bookeen.ai。若有關於帳戶或帳單的問題，請使用你的 Bookeen 帳戶電子郵件地址來信，讓團隊能直接找到你的帳戶，無須再詢問更多細節。
如何變更或取消我的 Bookeen 方案？
請前往 Bookeen 帳戶設定中的「帳單」，即可變更或取消方案，並查看發票。若發現扣款有誤，請寄電子郵件至 support@bookeen.ai，並提供日期與金額。
如果章節或封面無法生成，該怎麼辦？
請寄電子郵件至 support@bookeen.ai，並提供專案參考、受影響的章節或封面，以及大約發生時間。團隊就能直接檢查該專案。
如何刪除我的 Bookeen 帳戶？
你可以在帳戶設定中自行刪除帳戶，只需確認你的電子郵件地址。若無法登入，請使用帳戶上的電子郵件地址寄信至 support@bookeen.ai。
如何索取我的資料副本或要求刪除資料？
請使用你的帳戶電子郵件地址寄信至 support@bookeen.ai，並說明你的需求。隱私權政策說明了 Bookeen 如何處理個人資料。
如何回報安全性問題？
請寄電子郵件至 support@bookeen.ai，並提供受影響的頁面、影響與重現步驟。請勿包含他人的私人資料。