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Receba ajuda com sua conta, créditos e cobranças, um projeto de livro ou uma dúvida sobre privacidade. A equipe Bookeen responde por email.
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Para dúvidas sobre conta ou cobranças, escreva a partir do endereço de email cadastrado na sua conta. Nunca envie senhas, tokens de acesso ou dados do cartão.
support@bookeen.aiAjude-nos a encontrar o problema
- Descreva o que você precisa e o que aconteceu.
- Inclua a referência do projeto ou a página afetada, se for o caso.
- Em problemas técnicos, informe o navegador que você usa e quando o problema aconteceu.
- Em questões de segurança, descreva o impacto e os passos para reproduzir o problema, sem compartilhar dados privados de outras pessoas.
Como podemos ajudar
Conta e acesso
Problemas para entrar, alterar seu email ou encerrar sua conta.
Planos, créditos e cobranças
Assinaturas, saldo de créditos, faturas, erros de cobrança e pedidos de reembolso.
Projetos de livro e exportações
Um capítulo que não gera, uma capa que precisa de outra tentativa ou um arquivo que não abre como esperado.
Privacidade e seus dados
Pedidos de acesso ou exclusão dos seus dados e dúvidas sobre como a Bookeen os processa.
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Perguntas frequentes do suporte Bookeen
Como entrar em contato com o suporte Bookeen?
Envie um email para support@bookeen.ai. Para dúvidas sobre conta ou cobranças, escreva a partir do endereço de email cadastrado na sua conta Bookeen, para que a equipe possa localizar sua conta sem pedir mais detalhes.
Como alterar ou cancelar meu plano Bookeen?
Abra Cobranças nas configurações da sua conta Bookeen para alterar ou cancelar seu plano e consultar suas faturas. Se uma cobrança parecer errada, envie um email ao suporte com a data e o valor.
O que devo fazer se a geração de um capítulo ou de uma capa falhar?
Envie um email ao suporte com a referência do projeto, o capítulo ou a capa em questão e aproximadamente quando isso aconteceu. A equipe poderá verificar esse projeto diretamente.
Como excluir minha conta Bookeen?
Você mesmo pode excluir sua conta nas configurações da conta, confirmando seu endereço de email. Se não conseguir entrar, envie um email ao suporte a partir do endereço cadastrado na conta.
Como solicitar uma cópia dos meus dados ou a exclusão deles?
Envie um email para support@bookeen.ai a partir do endereço da sua conta e diga o que você precisa. A Política de privacidade explica como a Bookeen processa dados pessoais.
Como relatar um problema de segurança?
Envie um email para support@bookeen.ai com a página afetada, o impacto e os passos para reproduzir o problema. Não inclua dados privados de outras pessoas.