Bookeen へのお問い合わせ
アカウント、クレジット、請求、書籍プロジェクト、プライバシーに関するご質問を承ります。Bookeen チームがメールで回答します。
Bookeen チームへのメール
アカウントや請求に関するお問い合わせは、アカウントに登録されたメールアドレスからご連絡ください。パスワード、アクセストークン、カード情報は絶対に送らないでください。
support@bookeen.ai問題の特定にご協力ください
- 必要な内容と、起きたことをできるだけ詳しくお知らせください。
- 該当する場合は、プロジェクトの参照情報や該当ページを記載してください。
- 技術的な問題の場合は、使用しているブラウザーと問題が発生した時刻を記載してください。
- セキュリティに関する懸念がある場合は、他の人の個人データを共有せずに、影響と再現手順を説明してください。
サポートできる内容
アカウントとサインイン
サインインできない、メールアドレスを変更したい、アカウントを削除したい場合など。
プラン、クレジット、請求
サブスクリプション、クレジット残高、請求書、請求エラー、返金リクエストなど。
書籍プロジェクトと書き出し
章が生成されない、表紙を再作成したい、ファイルが期待どおりに開かない、といったお問い合わせ。
プライバシーとデータ
データのアクセスまたは削除のご依頼、Bookeen によるデータの取り扱いに関するご質問。
Bookeen をフォロー
Bookeen は YouTube、X、Instagram、Threads で発信しています。
お問い合わせの前に
Bookeen サポートのよくある質問
Bookeen のサポートに問い合わせるにはどうすればよいですか？
support@bookeen.ai までメールでご連絡ください。アカウントや請求に関するご質問は、Bookeen アカウントに登録されたメールアドレスからお送りください。そうすれば、チームが追加の情報を求めずに該当アカウントを確認できます。
Bookeen のプランを変更または解約するにはどうすればよいですか？
Bookeen のアカウント設定で「請求」を開くと、プランの変更や解約、請求書の確認ができます。請求内容に誤りがあると思われる場合は、日付と金額を明記してサポートまでメールしてください。
章や表紙の生成に失敗した場合はどうすればよいですか？
プロジェクトの参照情報、影響を受けた章または表紙、発生したおおよその日時を添えてサポートにメールしてください。チームがそのプロジェクトを直接確認できます。
Bookeen アカウントを削除するにはどうすればよいですか？
アカウント設定でメールアドレスを確認すると、ご自身でアカウントを削除できます。サインインできない場合は、アカウントに登録されたアドレスからサポートにメールしてください。
自分のデータのコピーや削除を依頼するにはどうすればよいですか？
アカウントのメールアドレスから support@bookeen.ai にメールし、必要な内容をお知らせください。プライバシーポリシーでは、Bookeen が個人データをどのように処理するかを説明しています。
セキュリティ上の問題を報告するにはどうすればよいですか？
影響を受けたページ、影響の内容、再現手順を添えて support@bookeen.ai にメールしてください。他の人の個人データは含めないでください。