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- Décrivez votre besoin et ce qui s’est passé.
- Indiquez la référence du projet ou la page concernée, si nécessaire.
- Pour les problèmes techniques, précisez votre navigateur et le moment où le problème est survenu.
- Pour les questions de sécurité, décrivez l’impact et les étapes de reproduction sans partager les données privées d’autres personnes.
Comment nous pouvons vous aider
Compte et connexion
Problèmes de connexion, changement d’adresse email ou fermeture de compte.
Forfaits, crédits et facturation
Abonnements, solde de crédits, factures, erreurs de facturation et demandes de remboursement.
Projets de livres et exports
Un chapitre qui ne se génère pas, une couverture à retravailler ou un fichier qui ne s’ouvre pas comme prévu.
Confidentialité et vos données
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FAQ du support Bookeen
Comment contacter l’assistance Bookeen ?
Écrivez à support@bookeen.ai. Pour toute question sur votre compte ou la facturation, contactez-nous depuis l’adresse email associée à votre compte Bookeen afin que l’équipe puisse retrouver votre dossier sans demander plus de détails.
Comment modifier ou annuler mon forfait Bookeen ?
Ouvrez Facturation dans les paramètres de votre compte Bookeen pour modifier ou annuler votre forfait et consulter vos factures. Si un débit vous semble incorrect, écrivez à l’assistance en précisant la date et le montant.
Que faire si un chapitre ou une couverture ne se génère pas ?
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Comment supprimer mon compte Bookeen ?
Vous pouvez supprimer votre compte vous-même depuis les paramètres de votre compte en confirmant votre adresse email. Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez à l’assistance depuis l’adresse associée au compte.
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Comment signaler un problème de sécurité ?
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