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Erhalte Hilfe zu deinem Konto, deinen Credits und Abrechnungsfragen, einem Buchprojekt oder einer Datenschutzfrage. Das Bookeen-Team antwortet per E-Mail.
Schreib dem Bookeen-Team
Schreib bei Fragen zu Konto oder Abrechnung von der E-Mail-Adresse aus, die in deinem Konto hinterlegt ist. Sende niemals Passwörter, Zugriffstoken oder Kartendaten.
support@bookeen.aiHilf uns, das Problem zu finden
- Beschreibe, was du brauchst und was passiert ist.
- Gib, falls relevant, die Projektreferenz oder die betroffene Seite an.
- Bei technischen Problemen gib deinen Browser und an, wann das Problem aufgetreten ist.
- Beschreibe bei Sicherheitsbedenken die Auswirkungen und die Schritte zur Reproduktion, ohne private Daten anderer Personen weiterzugeben.
Wobei wir helfen können
Konto und Anmeldung
Probleme bei der Anmeldung, beim Ändern deiner E-Mail-Adresse oder beim Schließen deines Kontos.
Tarife, Credits und Abrechnung
Abonnements, Guthaben, Rechnungen, Abrechnungsfehler und Rückerstattungsanfragen.
Buchprojekte und Exporte
Ein Kapitel, das sich nicht generieren lässt, ein Cover, das einen weiteren Versuch braucht, oder eine Datei, die sich nicht wie erwartet öffnen lässt.
Datenschutz und deine Daten
Anfragen zum Zugriff auf deine Daten oder zu deren Löschung und Fragen dazu, wie Bookeen sie verarbeitet.
Folge Bookeen
Du findest Bookeen auf YouTube, X, Instagram und Threads.
Bevor du schreibst
Häufige Fragen zum Bookeen-Support
Wie kontaktiere ich den Bookeen-Support?
Schreib eine E-Mail an support@bookeen.ai. Bei Fragen zu Konto oder Abrechnung schreib von der E-Mail-Adresse aus, die in deinem Bookeen-Konto hinterlegt ist, damit das Team dein Konto zuordnen kann, ohne nach weiteren Details fragen zu müssen.
Wie ändere oder kündige ich meinen Bookeen-Tarif?
Öffne die Abrechnung in deinen Bookeen-Kontoeinstellungen, um deinen Tarif zu ändern oder zu kündigen und deine Rechnungen einzusehen. Wenn dir eine Abbuchung falsch erscheint, schreib dem Support eine E-Mail mit Datum und Betrag.
Was soll ich tun, wenn ein Kapitel oder ein Cover nicht generiert werden kann?
Schreib dem Support eine E-Mail mit der Projektreferenz, dem betroffenen Kapitel oder Cover und wann es ungefähr passiert ist. Das Team kann das Projekt dann direkt prüfen.
Wie lösche ich mein Bookeen-Konto?
Du kannst dein Konto selbst in den Kontoeinstellungen löschen, indem du deine E-Mail-Adresse bestätigst. Wenn du dich nicht anmelden kannst, schreib dem Support von der E-Mail-Adresse aus, die in deinem Konto hinterlegt ist.
Wie fordere ich eine Kopie meiner Daten oder deren Löschung an?
Schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos eine E-Mail an support@bookeen.ai und sag, was du brauchst. Die Datenschutzerklärung erklärt, wie Bookeen personenbezogene Daten verarbeitet.
Wie melde ich ein Sicherheitsproblem?
Schreib eine E-Mail an support@bookeen.ai mit der betroffenen Seite, den Auswirkungen und den Schritten zur Reproduktion. Gib keine privaten Daten anderer Personen an.