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Para consultas sobre tu cuenta o facturación, escribe desde el correo electrónico asociado a tu cuenta. Nunca envíes contraseñas, tokens de acceso ni datos de tarjetas.
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- Describe qué necesitas y qué ocurrió.
- Incluye la referencia del proyecto o la página afectada, si corresponde.
- Para problemas técnicos, incluye tu navegador y cuándo ocurrió el problema.
- Para cuestiones de seguridad, describe el impacto y los pasos para reproducirlo sin compartir datos privados de otras personas.
En qué podemos ayudarte
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Planes, créditos y facturación
Suscripciones, saldos de créditos, facturas, errores de facturación y solicitudes de reembolso.
Proyectos de libro y exportaciones
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Preguntas frecuentes sobre el soporte de Bookeen
¿Cómo contacto con el soporte de Bookeen?
Escribe a support@bookeen.ai. Para consultas sobre tu cuenta o facturación, escribe desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Bookeen para que el equipo pueda localizarla sin pedirte más datos.
¿Cómo cambio o cancelo mi plan de Bookeen?
Abre Facturación en la configuración de tu cuenta de Bookeen para cambiar o cancelar tu plan y consultar tus facturas. Si un cargo parece incorrecto, escribe al soporte con la fecha y el importe.
¿Qué hago si falla la generación de un capítulo o una portada?
Escribe al soporte con la referencia del proyecto, el capítulo o la portada afectados y aproximadamente cuándo ocurrió. Así, el equipo podrá revisar ese proyecto directamente.
¿Cómo elimino mi cuenta de Bookeen?
Puedes eliminar tu cuenta tú mismo en la configuración de tu cuenta confirmando tu dirección de correo electrónico. Si no puedes iniciar sesión, escribe al soporte desde la dirección asociada a la cuenta.
¿Cómo solicito una copia de mis datos o su eliminación?
Escribe a support@bookeen.ai desde la dirección de tu cuenta y explica qué necesitas. La Política de privacidad explica cómo trata Bookeen los datos personales.
¿Cómo informo de un problema de seguridad?
Escribe a support@bookeen.ai con la página afectada, el impacto y los pasos para reproducirlo. No incluyas datos privados de otras personas.